Conditions générales de vente

1. Collecte de renseignements personnels : Nous collectons des informations personnelles auprès de nos clients lorsqu'ils passent une commande, créent un compte, s'abonnent à notre newsletter ou nous contactent pour obtenir de l'aide. Ces informations peuvent inclure le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, l'adresse de livraison et les informations de paiement. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, communiquer avec les clients et fournir une assistance client.
2. Envoi de SMS : Nous pouvons utiliser les numéros de téléphone des clients pour envoyer des messages SMS aux fins suivantes :

• Mises à jour des commandes : nous pouvons envoyer des messages SMS aux clients pour fournir des mises à jour de commande, telles que la confirmation de commande, le suivi de l'expédition et les notifications de livraison.
• Promotions marketing : nous pouvons envoyer des messages SMS aux clients qui ont souscrit à nos promotions marketing pour leur proposer des offres exclusives, des réductions ou des mises à jour de produits.
• Assistance client : nous pouvons envoyer des messages SMS aux clients qui ont demandé une assistance pour fournir une assistance ou une résolution.

3. Services tiers : Nous pouvons utiliser des services tiers, tels que des passerelles de paiement et des outils d'analyse, pour traiter les commandes et analyser les performances du site Web. Ces services tiers peuvent avoir leurs propres politiques de confidentialité et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de collecte et d'utilisation de données.
4. Utilisation des informations : Nous utilisons les informations collectées pour traiter les commandes, communiquer avec les clients, fournir une assistance client et envoyer des e-mails promotionnels. Nous pouvons également utiliser des données agrégées et anonymisées à des fins de marketing et d'analyse.
5. Protection des données: Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les données des clients, notamment le cryptage, la navigation sécurisée et un accès limité aux informations des clients. Cependant, aucune transmission ou stockage de données n’est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations client.
6. Cookies et suivi : Nous utilisons des cookies et d'autres technologies de suivi sur notre site Web pour améliorer l'expérience utilisateur et collecter des données à des fins d'analyse et de marketing. En utilisant notre site Web, vous consentez à l'utilisation de cookies et de technologies de suivi. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter la fonctionnalité de notre site Web.
7. Mises à jour de la politique : Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales ou nos exigences légales. Nous encourageons les clients à consulter périodiquement notre site Web pour les mises à jour.
8. Droits du client : Les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de leurs informations personnelles. Vous pouvez nous contacter pour demander l'accès à vos informations ou pour mettre à jour ou supprimer vos informations de nos dossiers.
9. Contactez-nous: Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Politique de remboursement, de renvoi et de retour

Chez byodhome, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide. Nous comprenons qu'il peut y avoir des cas où vous aurez besoin d'un remboursement, d'un renvoi ou d'un retour pour vos produits achetés. En tant que boutique en ligne de confiance, nous suivons la politique de remboursement, de renvoi et de retour définie par notre fournisseur. Veuillez lire attentivement les directives et procédures suivantes :

Initier un remboursement, un renvoi ou un retour :

1. Pour demander un remboursement, un renvoi ou un retour, veuillez contacter notre équipe de support client directement via [Informations de contact]. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
2. Fournissez des informations détaillées concernant votre demande, notamment :

• Détails de la commande (numéro de commande, date et article(s) acheté(s))
• Raison du remboursement, du renvoi ou du retour
• Preuves à l’appui telles que des photos ou des vidéos, le cas échéant

Processus de résolution des litiges :

1. Une fois votre demande reçue, nous l'évaluerons en fonction de la politique de remboursement, de renvoi et de retour de notre fournisseur.
2. Si des preuves supplémentaires sont nécessaires pour étayer votre réclamation, nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires.
3. Dans les cas où un retour est requis, nous vous fournirons des instructions sur la façon de procéder.

Admissibilité au remboursement, au renvoi ou au retour :

1. Commandes retardées : si votre commande est considérablement retardée, nous évaluerons votre demande de remboursement, la renverrons ou la retournerons en conséquence.

• Pour les commandes expédiées aux États-Unis, un produit sera considéré comme retardé si le départ de l'entrepôt de notre fournisseur dépasse 45 jours .

1. Commandes non reçues : Si vous prétendez que votre commande n'a pas été livrée malgré les informations de suivi indiquant le contraire, nous enquêterons sur le problème et déterminerons la résolution appropriée.

• Si la livraison n'a effectivement pas été effectuée, un certificat de non-livraison délivré par la poste locale avec un sceau officiel sera nécessaire pour poursuivre toute démarche.
• En cas de livraison incomplète, une alerte d'informations de suivi devrait afficher un message avec la raison.

1. Produits endommagés : Nous proposons un remboursement complet ou un remplacement pour les colis qui arrivent considérablement endommagés. Pour les colis partiellement endommagés ( sauf fils, légèrement froissés, petites rayures, etc.), nous pouvons procéder à un remboursement partiel ou à un renvoi.

• Pour les produits fragiles, un remboursement est fortement recommandé
• Pour les cartons d'emballage endommagés , nous ne peut offrir aucun remboursement ou autre service après-vente en raison de la livraison internationale longue distance.
• Pour les produits ordinaires, vous aurez jusqu'à 5 jours après la livraison des colis pour demander un remboursement.
• Pour les produits électroniques, vous aurez jusqu'à 10 jours après la livraison des colis pour demander un remboursement.

1. Produits incorrects ou manquants : notre fournisseur applique un processus de contrôle de qualité strict avant l'expédition des produits.

• Si vous recevez des produits incorrects, nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement.
• Pour les produits dont la couleur ou la taille est incorrecte, ce qui n'affecte pas la fonction du produit, etc., nous pouvons proposer un remboursement ou un renvoi si vous fournissez votre réclamation comprenant le nom, le contenu et la date.
• Pour les produits comportant des pièces manquantes qui n'affectent pas leur fonctionnalité, nous pouvons fournir un remboursement partiel ou renvoyer la pièce manquante.
• Pour les produits comportant des pièces manquantes affectant leur fonctionnalité, nous renverrons uniquement le produit.

Annulation et remboursement :

1. Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée par les entrepôts de notre fournisseur, nous vous rembourserons intégralement.
2. Des cas particuliers tels que des types de commandes spécifiques peuvent avoir des restrictions d'annulation et de remboursement spécifiques. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.

Notes IMPORTANTES:

1. Nos politiques, y compris les délais, les événements de force majeure et les restrictions relatives aux méthodes d'expédition, s'appliquent à notre processus de remboursement, de renvoi et de retour. Nous respecterons ces directives lors de l’évaluation et du traitement de votre demande.

• Vous ne pouvez pas demander un remboursement, un renvoi ou un retour si le statut de la commande est fermé. Il est important que vous mainteniez la communication avec nous dès que vous contestez votre commande. Votre litige sera clôturé si la commande a été clôturée et que nous n'avons reçu aucune autre communication de votre part pour 7 jours consécutifs .
• Force Majeure : Notre fournisseur n'assume aucune responsabilité pour tout produit endommagé ou retard d'expédition causé par des événements environnementaux, sociaux et/ou sanitaires, y compris mais sans s'y limiter une situation épidémique, une situation internationale, une grève, une guerre, un tremblement de terre, une inondation, un virus, tempête, fortes chutes de neige, contrôle douanier, etc. Toutefois, nous vous informerons de toute modification de votre commande via nos supports de communication.
• Limites de destination : En raison du transport international limité, notre fournisseur n'acceptera pas de litige lorsque les commandes sont expédiées vers les pays suivants :

Haïti, Kirghizistan, Madagascar, Maurice, Bangladesh, Népal, Nicaragua, Swaziland, Jamaïque, Zambie, Équateur, Pérou, Bolivie, Chili, Argentine, Uruguay, Égypte, Soudan, Libye, Algérie, Angola, Bahamas, Bénin, Belize City, Burundi , République dominicaine, Gambie, Grenade, Cuba, Palestine, Paraguay, Guatemala, Réunion, Commonwealth de Porto Rico, Hawaï, Alaska, Guadeloupe, Martinique et Guyane française

1. Les retours de produits vers nos entrepôts sont possibles mais déconseillés en raison des frais d'expédition élevés et des pertes ou dommages potentiels lors du transport de retour. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir des conseils si vous souhaitez procéder à un retour.

• Si effectivement vous procédez à un retour, celui-ci doit se faire dans les délais 10 jours après réception du produit.

N'oubliez pas que notre politique de remboursement, de renvoi et de retour est conçue pour garantir un processus fluide pour vous, notre précieux client. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Merci d'avoir choisi byodhome . Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.

Politique d'expédition

1. Délais d'expédition : Nous nous efforçons de fournir des estimations d'expédition précises pour nos produits, mais veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les délais de traitement des fournisseurs, les retards du transporteur et le dédouanement. Nous ne garantissons pas les dates de livraison et ne sommes pas responsables des retards.
2. Méthodes de livraison: Nous travaillons avec des fournisseurs qui expédient les produits directement à nos clients. Les méthodes d'expédition utilisées peuvent varier en fonction du fournisseur, de l'emplacement et du produit. Veuillez vous référer à la description du produit pour des informations d'expédition spécifiques.
3. Frais de port: Les frais d'expédition, le cas échéant, seront calculés en fonction de la valeur totale de la commande, de la destination d'expédition et du mode d'expédition choisi. Tous droits de douane, taxes ou autres frais d'importation sont à la charge du client.

Coordonnées

1. Canaux de contact : Nous proposons plusieurs canaux de contact permettant à nos clients de nous contacter, notamment le courrier électronique, le téléphone et le chat en direct. Notre équipe de service client est disponible 7 jours sur 7 de 8h00 à 23h00 (AST) pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et fournir de l'aide.
2. Temps de réponse: Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes et demandes des clients dans les 24 heures, mais veuillez noter que pendant les périodes de pointe ou les jours fériés, notre délai de réponse peut être retardé. Nous apprécions votre patience et votre compréhension.
3. Confidentialité du client : Nous respectons la vie privée de nos clients et n'utiliserons leurs coordonnées que dans le but de fournir un service et une assistance client. Nous ne partagerons, vendrons ou louerons pas les informations de contact des clients à des tiers, sauf si la loi l'exige ou avec le consentement explicite du client.
4. Sécurité: Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger les informations de contact des clients contre tout accès non autorisé, divulgation ou vol. Cependant, veuillez noter qu'aucun système n'est sécurisé à 100 % et que nous ne pouvons garantir la sécurité des coordonnées des clients.
5. Mises à jour: Nous pouvons mettre à jour notre politique de coordonnées de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques commerciales ou nos exigences légales. Nous encourageons les clients à consulter périodiquement notre site Web pour les mises à jour.
6. Contactez-nous: Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de coordonnées, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.